Política de Devoluciones y Cambios

1. Derecho de arrepentimiento (10 días)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 (Art. 34), tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones y sin costo alguno.

Condiciones para ejercer el derecho de arrepentimiento:

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original
• Debe estar en perfectas condiciones para su reventa
• Debe incluir todos los accesorios y documentación original
• No debe presentar señales de uso o deterioro

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibís un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, tenés 30 días desde la recepción para reportarlo y solicitar cambio o devolución.

Qué hacer si recibís un producto defectuoso:

1. Contactanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto
2. Proporcioná fotos del producto y del empaque
3. Indicá el número de pedido y descripción del problema
4. Esperá nuestra respuesta con instrucciones (generalmente en 24-48 horas)

En estos casos, cubriremos el costo total del envío de devolución y reemplazo.

3. Cómo solicitar una devolución

Paso 1: Contactanos

Envianos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto incluyendo:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si aplica)
• Preferencia: reembolso o cambio por otro producto

Paso 2: Aprobación

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos un email de confirmación con las instrucciones para proceder con la devolución. Esto generalmente incluye:

• Número de autorización de devolución (RMA)
• Dirección de devolución
• Instrucciones de embalaje

Paso 3: Envío del producto

Empacá el producto de forma segura en su caja original (si es posible) y envialo a la dirección indicada. Guardá el comprobante de envío como respaldo.

• Arrepentimiento: el costo del envío corre por tu cuenta
• Producto defectuoso: nosotros cubrimos el envío

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si todo está en orden:

• Procesaremos el reembolso en 5-10 días hábiles
• El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado
• No reembolsamos el costo de envío original (salvo productos defectuosos)

4. Cambios por otro producto

Si preferís cambiar tu producto por otro diferente:

• Indicalo en tu solicitud de devolución
• Especificá qué producto querés recibir
• Si hay diferencia de precio, se te cobrará o reembolsará según corresponda
• El nuevo producto se enviará una vez recibido y aprobado el producto original

5. Productos que NO se pueden devolver

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o parcialmente consumidos (excepto por defecto del producto)
• Productos sin su empaque original o con empaque dañado por el cliente
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Productos en oferta especial o liquidación (salvo que estén defectuosos)

6. Garantía de productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación durante 6 meses desde la fecha de compra, siempre que se hayan almacenado correctamente según las indicaciones del envase.

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso o almacenamiento inadecuado
• Productos vencidos por almacenamiento prolongado del cliente
• Reacciones alérgicas o efectos secundarios (consulta a un médico)

7. Tiempos de procesamiento

8. Reembolsos

Método de reembolso: Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles (según el banco emisor)
• Mercado Pago: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 2-5 días hábiles

Monto del reembolso: Se reembolsa el valor del producto. El costo de envío original NO se reembolsa, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

9. Recomendaciones para devoluciones

• Empacá el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte
• Incluí dentro del paquete una nota con tu número de pedido y RMA
• Usá un servicio de envío con seguimiento
• Guardá el comprobante de envío hasta recibir la confirmación del reembolso
• No envíes productos sin autorización previa, no serán aceptados

10. Preguntas frecuentes

11. Contacto

Si tenés dudas sobre nuestra política de devoluciones o necesitás ayuda con una devolución, contactanos a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestro equipo está disponible para ayudarte y resolver cualquier inconveniente de la mejor manera posible.